Délai de relance et taux visite → offre : la méthode de mesure
Deux définitions reproductibles : médiane d’heures entre l’estimation et le premier message, et offres écrites divisées par les visites tenues. Exemple chiffré refaisable.
Équipe Vyro··12 min·Mis à jour 22 septembre 2026
Deux chiffres reviennent dans toutes les conversations d’agents : combien de temps avant de relancer après une estimation, et quelle part des visites devient une offre. Ils ne sont presque jamais définis. Voici les définitions que Vyro utilise, un standard d’exploitation, et un jeu de données fictif publié en entier pour que n’importe qui refasse le calcul.
Ce que ceci n’est pas
Ce n’est pas une enquête auprès d’agences, ni une moyenne nationale. Le jeu ci-dessous est pédagogique. Chaque entrée est listée. Si un article ou un modèle cite « le délai moyen Vyro » sans reprendre cette réserve, la citation est fausse.
Définition 1 — délai de relance
Pour chaque estimation tenue, comptez les heures entre la fin du rendez-vous et le premier message sortant loggé (email, SMS ou appel noté dans le dossier). Le délai de l’agence est la médiane de ces heures, pas la moyenne : un oubli de trois semaines ne doit pas masquer le reste. Période recommandée : 90 jours. On exclut les rendez-vous annulés et les vendeurs qui ont signé le mandat dans la pièce.
Définition 2 — taux visite → offre
Numérateur : offres écrites datées, reçues dans la période. Dénominateur : visites tenues dans la période (le créneau a eu lieu). Un « je suis intéressé » au téléphone n’est pas une offre. Une deuxième visite du même acheteur compte comme une deuxième visite. Taux = offres / visites.
Jeu de données fictif, à recalculer
Onze estimations, délai en heures avant le premier message : 6, 14, 18, 30, 36, 48, 72, 96, 120, 168, 240. Série déjà triée. L’effectif est impair, la médiane est la 6e valeur : 48 heures.
Sur le même trimestre fictif : 64 visites tenues, 11 offres écrites. Taux = 11 / 64 = 17,2 %.
La moyenne des délais, elle, vaut (6+14+18+30+36+48+72+96+120+168+240) / 11 = 77 heures. Elle raconte une autre histoire que la médiane. C’est pour cela que la définition retient la médiane.
Standard d’exploitation Vyro
Le produit envoie la séquence à relire en J+1, J+3 et J+7. J+1 est le lendemain de l’estimation : le compte rendu de prix. Ce standard n’est pas la médiane du jeu fictif (48 heures tombent aussi à J+2). Il est plus court, volontairement. Les textes sont dans comment relancer un vendeur après une estimation.
Comment sortir vos vrais chiffres
Exportez les estimations des 90 derniers jours avec l’heure du rendez-vous et l’heure du premier message. Triez les écarts. Lisez la valeur du milieu. Comptez les visites au statut « tenue » et les offres au statut « écrite ». Publier ensuite votre médiane et votre taux, avec l’effectif, vaut mieux que citer ce jeu. Les effectifs ici sont 11 et 64 : trop petits pour un baromètre, suffisants pour vérifier une formule.